联系我们：多种渠道，快速响应
无论你是玩家、版本运营方还是寻求合作的伙伴，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们承诺在工作时间内（周一至周日 9:00-24:00）提供及时、专业的回复。由于咨询量较大，平均响应时间约为 15 分钟，高峰期可能延长至 30 分钟，请耐心等待。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、问题反馈、投诉建议）
商务邮箱：[email protected]（用于版本合作、广告投放、战略合作）
我们会在 24 小时内回复所有邮件，重大紧急问题请优先使用在线客服。
📞 客服电话
热线电话：400-800-2016（仅接听付费电话，按市话标准收费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00，节假日不休。
注意：该电话为虚拟总机，主要处理账号安全、充值纠纷等紧急事务。游戏内技术问题请优先联系在线客服。
💬 在线客服系统
站点右下角常驻"在线客服"悬浮窗，点击即可发起实时会话。
支持文字、图片、文件传输，方便你发送错误截图或日志文件。
高峰时段可能排队，建议错开晚间 20:00-23:00 的咨询高峰期。
📍 公司地址
办公地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段 666 号希顿国际广场 B 座 15 楼（仅接受商务拜访，需提前预约）
邮编：610041
如需邮寄材料，请务必先通过电话或邮件确认收件人，以免丢失。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班倒，确保从早 9 点到凌晨 12 点都有人值守。具体排班如下：
| 班次 | 工作时间 | 人员配置 | 主要职责 |
|---|---|---|---|
| 白班 | 09:00 - 18:00 | 4 名客服 + 1 名技术专员 | 处理账号问题、版本咨询、投诉建议 |
| 晚班 | 18:00 - 24:00 | 3 名客服 + 1 名技术专员 | 处理游戏内紧急问题、服务器故障上报 |
| 夜间值班 | 24:00 - 09:00 | 1 名值班客服（电话） | 仅处理紧急安全事件（如账号被盗申诉） |
我们向所有用户承诺：所有咨询工单将在 48 小时内得到实质性回复，而非自动回复。对于涉及账号资金安全的问题，我们设有"绿色通道"，优先处理，平均解决时间不超过 4 小时。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们根据不同的业务类型，划分了专门的联系渠道。请根据你的需求选择正确的部门，这将大大缩短问题解决时间。
- 玩家支持组（Player Support）：负责处理玩家在下载、安装、登录、游戏内遇到的问题。联系时请附上你的账号 ID、所在区服、问题截图或错误日志。联系方式：在线客服或 support@ 邮箱。
- 版本审核组（Version Review）：如果你是新开传奇私服分站的运营方，希望提交你的轻变传奇版本进行评测和收录，请将服务器 IP、版本介绍、测试账号等信息发送至 review@ 邮箱。我们将在 3 个工作日内完成初步审核。
- 商务合作组（Business Dev）：负责广告投放、联合运营、IP 授权等商务事宜。请提供你的公司名称、合作意向书和预算范围，发送至 business@ 邮箱。我们会在 5 个工作日内回复。
- 安全与风控组（Security）：如果你发现某个版本存在诈骗、赌博、色情等违规内容，或怀疑我们的推荐位被恶意利用，请立即通过电话热线或安全专线（内线 8001）举报。我们承诺对举报人信息严格保密。
- 媒体与内容合作（Media）：如果你是游戏媒体编辑、视频 UP 主或主播，希望进行联合内容创作或获取独家开服信息，请联系 media@ 邮箱。我们可提供专属的"今日传奇私服新服预告"数据包。
请勿向多个部门重复发送相同问题，这会导致处理优先级被降低。如果不确定该联系哪个部门，直接联系在线客服即可，我们会帮你转接。
常见问题与快速解答
以下问题是我们被咨询频率最高的，先看看这里有没有你想要的答案。
Q1: 我推荐的版本开服三天就关服了，能退款吗？
首先，我们深表歉意。我们与所有收录的版本运营方签订了协议，要求其承诺最短运营周期（通常为 90 天）。如果版本在短期内关服，我们会协助你联系运营方协商退款。但请注意，我们本身不直接收取玩家的游戏充值费用，因此无法直接退款。我们会提供运营方的联系方式，并协助你进行维权。
Q2: 我想举报一个版本存在"托"（内部人员）怎么办？
请通过在线客服或安全专线举报，并提供具体的证据（如聊天记录、游戏内截图、充值记录等）。我们的风控团队会进行调查，一旦证实，该版本将被立即下架并永久拉黑，同时我们会在站点公告栏公示处理结果。
Q3: 如何申请成为我们的兼职评测员？
我们长期招募兼职评测员，要求有丰富的传奇游戏经验（至少玩过 3 个不同版本），且每周能投入至少 10 小时。请将你的游戏经历和一篇 500 字左右的版本评测样本发送至 hr@ 邮箱。一经录用，你将获得游戏内赞助和现金奖励。
Q4: 网站上的版本信息多久更新一次？
"今日传奇私服新服预告"板块每 2 小时自动更新一次，确保玩家第一时间获取开服信息。版本详情页的评测内容则根据版本运营情况动态更新，如果版本发生重大变动（如合服、清档），我们会第一时间在详情页标注。